售后服务

退货和流程:


 30天无理由退货,因质量问题退换,商家承担邮费;

非质量问题退换,仅限正价商品,买家承担邮费。影响二次销售的产品不能退换货。

定制类产品非质量问题不能退换货。

已明确注明“不予退换”的商品不能退换货。

详情请见《退货和流程》

商品保修:

在我们网站购买商品的客户均将自动成为我们的VIP客户,我们承诺为您的商品提供终身维护。

退换申请快速受理:


自助申请:订单确认收货后,如您的商品需要退换货,可直接进入网上退换货服务中心自助提交退换货申请

快速受理:当日9:00-17:00点前提交申请,当日回复;17:00-次日9:00点提交申请,12:00前回复您结果


售后服务常见问题

问:为什么我不能退换货?

可能存在以下几种情况,无法办理退换货:

1. 任何非《紫砂世界》出售的商品(商品不符); 
2. 在使用中发生破损的商品无法退换;

3. 其他依法不应办理退换货的。


问:包装拆开了还能退换货吗? 

包装拆开了,只要包装完好不会影响商品退换货,您可直接联系《紫砂世界》在线客服。

问:收货后发现少商品,怎么办?

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,您可直接联系《紫砂世界》在线客服。